有限的英语水平计划(LEP)

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LEP人员获得服务

介绍

此有限英语水平(LEP)计划旨在解决东南地区交通区作为联邦财政援助接受者的责任,因为它们涉及英语技能有限的个人的需求。该计划是根据1964年“民权法案”第六章编写的; 2007年5月13日的联邦运输管理局通告47052.1A,其中规定运输服务的水平和质量不论种族,肤色或国籍。

第13166号行政命令,题为“改善英语水平有限人员服务的获取途径”,表明基于一个人无法说,读,写或理解英语的不同待遇是一种国籍歧视。它指示每个联邦机构为其各自的接收者发布指导,阐明他们有义务确保不发生此类歧视。此订单适用于所有获得联邦资金的州和地方机构。

 

计划摘要

东南地区交通区(SEAT)是新伦敦县的公共交通服务提供商。 SEAT制定了此LEP计划,以帮助确定向希望获得SEAT提供的服务的英语水平有限的人提供语言帮助的合理步骤。根据行政命令13166的定义,LEP人员不会说英语作为他们的主要语言,并且阅读,说,写或理解英语的能力有限。该计划概述了如何识别可能需要语言帮助的人以及提供援助的方式。

为了制定此计划,西亚特承担了美国运输部(USDOT)的四因素LEP分析,该分析考虑了以下因素:

 

1.服务区内可能服务或可能遇到SEAT计划,活动或服务的LEP人员的数量和比例。

SEAT工作人员审查了2011年美国人口普查美国实况调查报告,并确定新伦敦县约有35,518人[占总人口的13.7%]会说英语以外的语言。在这些35,518人中,54.7%的人说英语“非常好”而45.3%的人说英语不是“非常好”。在新伦敦郡,英语水平有限的人中,14,846人讲西班牙语,12,813人讲印欧语,7,124人讲英语亚洲和太平洋岛屿语言,770说“其他语言”。

 

2. LEP人员与SEAT计划,活动或服务接触的频率。

SEAT工作人员审查了办公室工作人员,调度员和司机与LEP人员接触或可能接触的频率。迄今为止,SEAT每月至少有2到3个请求通过电话获得西班牙语翻译。西雅特每月平均有1,300个电话。

 

3. SEAT为LEP人群提供的计划,活动或服务的重要性。

新伦敦县的服务区内任何类型的LEP个体都没有大的地理集中度。绝大多数人口(86.3%)只说英语。 5.7%讲西班牙语或西班牙语克里奥尔语,4.9%讲印度语 - 欧洲语言2.7%讲亚洲和太平洋岛屿语言,.3%说“其他语言”。西亚特工作人员最有可能通过办公室访问,电话交谈和通知遇到LEP个人来自办公室对服务和加价的影响。

 

4. SEAT可用资源以及提供LEP援助的总成本。

SEAT工作人员审查了可用于提供LEP援助的可用资源。如果需要,SEAT利用双语调度员将文档翻译成西班牙语翻译。西亚特目前正在研究一家为LEP个人提供语言线的公司。基本上其他语言翻译将通过电话口译员线提供,SEAT将为此付费。

基于四因素分析,SEAT制定了LEP计划,如下节所述。

 

英语水平有限LEP计划大纲

SEAT和工作人员如何识别需要语言帮助的LEP人员:

  1. 检查记录以查看过去是否已收到语言协助请求,无论是在会议上还是通过电话,以确定在未来的活动或会议中是否可能需要语言协助。
  2. 当工作人员到达SEAT赞助的活动时,工作人员会向参与者致意。通过非正式地让参与者参与对话,可以衡量每位与会者说英语和理解英语的能力。
  3. 在SEAT会议上提供人口普查局语言识别抽认卡。这将有助于SEAT确定未来活动和会议的语言援助需求。
  4. 在所有运输车辆上设置人口普查局语言识别抽认卡,以协助车辆操作员识别乘客的特定语言援助需求。如果遇到此类人员,将指示车辆操作员尝试获取联系信息以提供给SEAT管理层进行后续跟踪。

语言援助措施

SEAT工作人员以各种方式,无论是亲自,通过电话还是以书面形式回应LEP人员。

  • 在代理网站上发布SEAT Title VI政策和LEP计划, www.seatbus.com
  • 在可行的范围内,将双语驾驶员分配给服务于高度集中的LEP车手的车辆
  • 在可行的范围内,为社区活动,公众听证会和董事会会议以及客户服务电话线分配双语工作人员。语言辅助服务将安排专业的翻译服务。西亚特目前正在研究一家为LEP个人提供语言线的公司。
  • 调查巴士司机,前台员工,调度员,每年和Ops主管与他们在上一年的经验和与LEP人员的联系有关。

员工培训

将为SEAT员工提供以下培训:

  1. 有关SEAT Title VI程序和LEP职责的信息
  2. 向公众提供语言援助服务的说明
  3. 使用语言识别抽认卡
  4. 语言协助请求的文档

 

向LEP人员/外展技术提供通知

当工作人员准备文件或安排会议时,目标受众应包括LEP个人,文件,会议通知,传单和议程将根据已知的LEP人口以替代语言打印。传单应放在我们服务区的公共汽车,中转站和其他主要交通区域。公告将发布在SEAT的网站www.seatbus.com和该地区的两家最大的报纸上。

 

监控和更新LEP计划

SEAT将根据USDOT的要求更新LEP。至少,当SEAT服务区域内存在更高浓度的LEP个体时,将对该计划进行审查和更新。更新包括以下内容:

  • 如何解决LEP人员的需求
  • 确定服务区内当前的LEP人口
  • 确定是否需要翻译服务
  • 确定当地语言援助计划是否有效且足以满足需求
  • 确定SEAT的财务资源是否足以根据需要为语言援助资源提供资金。
  • 确定SEAT是否完全符合本LEP计划的目标
  • 确定是否收到有关SEAT无法满足LEP个人需求的投诉。
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